Wydawnictwo:	MT Biznes
Rodzaj oprawy:	Okładka twarda z obwolutą
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	250
Format:	16.5x24.5
Rok wydania:	2013

Zobacz więcej

O książce Doświadczenie Apple Tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów

Odmień oblicze swojej firmy! Osiągaj zadowolenie klientów oraz zyski na poziomie Apple. Dzięki niniejszej książce osiągniesz większy zwrot z inwestycji w działalność w dziedzinie handlu detalicznego, wprowadzając dodatkową wartość do każdej interakcji z klientem. Co więcej, wszystkie firmy nawiązujące bezpośredni kontakt z ludźmi – czy to z klientami, czy z pracownikami – mogą zastosować opisane tu techniki i osiągnąć dominację na swoim rynku na poziomie Apple, wzbogacając życie innych, wzmacniając ich lojalność oraz definiując na nowo doświadczenie oferowane klientowi. Carmine Gallo przeprowadził rozmowy z profesjonalistami wszelkich szczebli, którzy przyglądają się działalności Apple. Poświęcił też setki godzin na obserwacje funkcjonowania sklepów Apple oraz zgłębianie wizji i filozofii tej firmy. Posługując się uzyskanymi w ten sposób informacjami i danymi, dokonuje szczegółowej analizy modelu Apple skoncentrowanego na kliencie i na tej podstawie formułuje praktyczny plan działania, nawiązujący do trzech podstawowych obszarów: inspirowanie klienta wewnętrznego za pomocą szkoleń, wsparcia i odpowiednich działań w zakresie komunikacji, prowadzące do powstania „pętli sprzężenia zwrotnego”, dzięki której poprawiają się wyniki na wszystkich poziomach organizacji, inspirowanie klienta zewnętrznego dzięki atrakcyjnym historiom marki i wysokiemu poziomowi sprzedawców, którzy pracują zgodnie z modelem pięciu kroków obsługi APPLE: podchodzą, sondują, przedstawiają, słuchają i ciepło żegnają klienta, miejsce akcji – należy zadbać o wszystkie szczegóły związane z tworzeniem maksymalnie wciągającego otoczenia, w którym klient może zobaczyć twoje produkty, dotknąć ich i dowiedzieć się o nich czegoś nowego. To nie tylko książka dla firm z branży handlu detalicznego. Przyda się w każdej firmie, która ma kontakt z ludźmi. Tak naprawdę jej głównym tematem nie jest Apple, lecz oferowanie klientowi najlepszego możliwego doświadczenia. Tony Hsieh, autor bestsellera „New York Timesa” Dawaj innym szczęście, dyrektor generalny Zappos.com, Inc.

Szczegółowe informacje na temat książki Doświadczenie Apple Tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów

Wydawnictwo:	MT Biznes
EAN:	9788377464366
Autor:	Carmine Gallo
Rodzaj oprawy:	Okładka twarda z obwolutą
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	250
Format:	16.5x24.5
Rok wydania:	2013
Podmiot odpowiedzialny:	MT Biznes sp z o.o. Jutrzenki 118 02-230 Warszawa PL e-mail: [email protected]

Inne książki Carmine Gallo

Talk Like TED wer. angielska - Carmine Gallo

49,99 zł

65,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Talk Like TED wer. angielska

Carmine Gallo

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

43,99 zł

64,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Plan Bezosa. Sekret skuteczności najlepszego sprzedawcy świata

Carmine Gallo

Książka. Okładka twarda

Oceny i recenzje książki Doświadczenie Apple Tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów

Średnia ocen:

7.17 /10

Liczba ocen:

Powiedz nam, co myślisz!

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Zaloguj się, aby dodać opinię

Ten produkt nie ma jeszcze żadnych recenzji

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Bestsellery

Finance Capital. On Late-Stage Capitalism, the Definitive Edition - Rudolph Hilferding

126,28 zł

164,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Finance Capital. On Late-Stage Capitalism, the Definitive Edition

Rudolph Hilferding

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Next Crisis. What We Think About the Future - Danny Dorling

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Next Crisis. What We Think About the Future

Danny Dorling

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

24,63 zł

29,90 zł - sugerowana cena detaliczna

O naśladowaniu Chrystusa wyd. 2026

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

109,81 zł

149,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Ulysses

James Joyce

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

60,93 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Divertimento

Julio Cortazar

Książka. Okładka twarda

Między ciałem a umysłem - Janina Kokoszka-Paszkot, Piotr Wierzbiński

60,56 zł

69,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Między ciałem a umysłem

Janina Kokoszka-Paszkot, Piotr Wierzbiński

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

40,85 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Kill Our Sins

J M Dalgliesh

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Dawno temu na Ziemi Dobrzyńskiej - Janusz Wacławiak

27,69 zł

45,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Dawno temu na Ziemi Dobrzyńskiej

Janusz Wacławiak

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Pop-Up Peekaboo! Stitch - Opracowanie Zbiorowe

38,30 zł

49,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Pop-Up Peekaboo! Stitch

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka twarda

How to Grow Food. Your Crop-by-Crop Guide to Growing, Cooking, & Preserving - Richards Huw, Sam Cooper

79,99 zł

104,00 zł - sugerowana cena detaliczna

How to Grow Food. Your Crop-by-Crop Guide to Growing, Cooking, & Preserving

Richards Huw, Sam Cooper

Książka. Okładka twarda

BOSH! More Plants. 30-minute Plant-based Meals - Firth Henry, Theasby Ian

92,40 zł

120,00 zł - sugerowana cena detaliczna

BOSH! More Plants. 30-minute Plant-based Meals

Firth Henry, Theasby Ian

Książka. Okładka twarda

365 Days of Travel. Lonely Planet - Opracowanie Zbiorowe

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

365 Days of Travel. Lonely Planet

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Paulo Mendes da Rocha. The Architecture of Possibility - Guilherme Teixeira Wisnik

199,72 zł

271,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Paulo Mendes da Rocha. The Architecture of Possibility

Guilherme Teixeira Wisnik

Książka. Okładka twarda

Lekcje wybaczania. Hall Beck University. Tom 2 - Selina Mae

27,99 zł

44,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Lekcje wybaczania. Hall Beck University. Tom 2

Selina Mae

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Zmysłowa córka prezydenta - Meredith Wild, Michelle Mia

36,29 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Zmysłowa córka prezydenta

Meredith Wild, Michelle Mia

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Adventures of Tom Sawyer - Mark Twain

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Adventures of Tom Sawyer

Mark Twain

Książka. Okładka twarda

79,99 zł

104,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Middlemarch

George Eliot

Książka. Okładka twarda

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Persuasion

Jane Austen

Książka. Okładka twarda

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Prince

Machiavelli Niccolo

Książka. Okładka twarda

40,85 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Bury Your Past

J M Dalgliesh

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Maptacular! Lonely Planet Kids - Laura Baker

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Maptacular! Lonely Planet Kids

Laura Baker

Książka. Okładka twarda

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

War and Peace

Leo Tolstoy

Książka. Okładka twarda

Diary of a Wimpy Kid. Fight or Flight. Book 21 - Jeff Kinney

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Diary of a Wimpy Kid. Fight or Flight. Book 21

Jeff Kinney

Książka. Okładka twarda

What to Do When the Lights Go Out - Nic Compton

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

What to Do When the Lights Go Out

Nic Compton

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Pop-Up and Play Spaceship - Joalda Morancy

83,93 zł

109,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Pop-Up and Play Spaceship

Joalda Morancy

Książka. Okładka twarda

24,00 zł

32,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Przeciwko postępowi

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas - Katie Kirby

33,48 zł

44,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas

Katie Kirby

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas

Katie Kirby

Książka. Okładka twarda

52,32 zł

71,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas

Katie Kirby

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Travel Book. Lonely Planet - Lonely Planet

240,99 zł

313,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Travel Book. Lonely Planet

Lonely Planet

Książka. Okładka twarda

42,50 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Flag Activity Book. Lonely Planet Kids

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Travel Book. Lonely Planet Kids - Croft Malcolm

67,76 zł

88,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Travel Book. Lonely Planet Kids

Croft Malcolm

Książka. Okładka twarda

The Flag Book. Lonely Planet Kids - Moira Butterfield

67,76 zł

88,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Flag Book. Lonely Planet Kids

Moira Butterfield

Książka. Okładka twarda

92,40 zł

120,00 zł - sugerowana cena detaliczna

India. Lonely Planet

Lonely Planet

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

68,53 zł

89,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Dream Trips of Europe. Lonely Planet

Lonely Planet

Książka. Okładka twarda

37,47 zł

49,95 zł - sugerowana cena detaliczna

Gra Bohema Opowieści z Montmarte

Gra

141,28 zł

192,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Sistine Chapel

Asia Graziano

Książka. Okładka twarda

Francja. Śladami wielkich artystów - Opracowanie Zbiorowe

136,57 zł

179,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Francja. Śladami wielkich artystów

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka twarda

Formula 1 Champions Car by Car - Stuart Codling

182,46 zł

246,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Formula 1 Champions Car by Car

Stuart Codling

Książka. Okładka twarda

Algorithmic Capital. Resistance in the Age of Artificial Intelligence - Jonathan Martineau

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Algorithmic Capital. Resistance in the Age of Artificial Intelligence

Jonathan Martineau

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Domek z małymi czerwonymi drzwiami - Easton Grace

48,67 zł

59,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Domek z małymi czerwonymi drzwiami

Easton Grace

Książka. Okładka twarda

Konopie w medycynie. Jak je odczarować - Pearlson Godfrey, Piotr Wierzbiński

130,79 zł

149,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Konopie w medycynie. Jak je odczarować

Pearlson Godfrey, Piotr Wierzbiński

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Tbilisi. Crossroads of the Caucasus - Maximilian Hess

79,99 zł

104,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Tbilisi. Crossroads of the Caucasus

Maximilian Hess

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Babcia Gruffalo - Donaldson Julia, Axel Scheffler

26,99 zł

44,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Babcia Gruffalo

Donaldson Julia, Axel Scheffler

Książka. Okładka twarda

50,76 zł

71,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Doctor Faustus

Thomas Mann

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

50,76 zł

71,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Magic Mountain

Thomas Mann

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Pasta Grannies: Eat Everything - Bennison Vicky

120,68 zł

164,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Pasta Grannies: Eat Everything

Bennison Vicky

Książka. Okładka twarda

271,54 zł

369,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lancel

Alessandra Arezzi Boza

Książka. Okładka twarda

191,32 zł

260,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lucian Freud

William Feaver

Książka. Okładka twarda

72,96 zł

99,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Just F*cking Do It

Steven Bartlett

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Way to Grow. Over 100 Hacks for Green-fingered Greatness - Simon Akeroyd

71,61 zł

93,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Way to Grow. Over 100 Hacks for Green-fingered Greatness

Simon Akeroyd

Książka. Okładka twarda

Grow Together. 50 Planting Partnerships to Boost Your Harvests - Charles Dowding

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Grow Together. 50 Planting Partnerships to Boost Your Harvests

Charles Dowding

Książka. Okładka twarda

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The New Dark Ages

James Marriott

Książka. Okładka twarda

The 30 Day MBA. Your Fast Track Guide to Business Success - Barrow Colin

71,61 zł

93,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The 30 Day MBA. Your Fast Track Guide to Business Success

Barrow Colin

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Lebanon. Anatomy of a Collapse - Joelle M. Abi-Rached

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lebanon. Anatomy of a Collapse

Joelle M. Abi-Rached

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

77,93 zł

109,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Bomb It!

Balthazar Pagani

Książka. Okładka twarda

Offseason. Lonely Planet - Sarah Baxter, Paul Bloomfield

71,61 zł

93,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Offseason. Lonely Planet

Sarah Baxter, Paul Bloomfield

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Best in Travel 2027. Lonely Planet - Opracowanie Zbiorowe

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Best in Travel 2027. Lonely Planet

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

A Kid's Guide to Spain. Lonely Planet Kids - Alexa Ward

50,82 zł

66,00 zł - sugerowana cena detaliczna

A Kid's Guide to Spain. Lonely Planet Kids

Alexa Ward

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Epic Bike Trips of the World. Lonely Planet - Opracowanie Zbiorowe

126,28 zł

164,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Epic Bike Trips of the World. Lonely Planet

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka twarda

Z tego samego wydawnictwa

Czego nie mówią nam o relacjach. Zasady, które ułatwią życie z innymi - Eric Barker

46,45 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Czego nie mówią nam o relacjach. Zasady, które ułatwią życie z innymi

Eric Barker

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Nowy Jednominutowy Menedżer - Blanchard Ken, Johnson Spencer

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Nowy Jednominutowy Menedżer

Blanchard Ken, Johnson Spencer

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Przywództwo. Złote zasady. Czego nauczyło mnie życie lidera - John C. Maxwell

52,59 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Przywództwo. Złote zasady. Czego nauczyło mnie życie lidera

John C. Maxwell

Książka. Okładka twarda

Cykl życia firmy. Jak optymalizować decyzje zarządcze i inwestycyjne na poszczególnych etapach rozwoju biznesu - Aswath Damodaran

130,99 zł

169,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Cykl życia firmy. Jak optymalizować decyzje zarządcze i inwestycyjne na poszczególnych etapach rozwoju biznesu

Aswath Damodaran

Książka. Okładka twarda

Buntownicy. Jak kreatywni i odważni ludzie zmieniają świat - Adam Grant

46,45 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Buntownicy. Jak kreatywni i odważni ludzie zmieniają świat

Adam Grant

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Człowiek, który rozszyfrował rynki finansowe. Jak Jim Simons wywołał rewolucję quantów - Gregory Zuckerman

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Człowiek, który rozszyfrował rynki finansowe. Jak Jim Simons wywołał rewolucję quantów

Gregory Zuckerman

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Sterowani algorytmami Nie pytaj, czy AI rządzi biznesem, pytaj, jak bardzo - Marek Kowalkiewicz

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Sterowani algorytmami Nie pytaj, czy AI rządzi biznesem, pytaj, jak bardzo

Marek Kowalkiewicz

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Mała firma, silna marka. Jak zbudować wyróżniający się biznes - Maciej Sznitowski

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Mała firma, silna marka. Jak zbudować wyróżniający się biznes

Maciej Sznitowski

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Energia, nie czas. Nawyki, które chronią przed wypaleniem zawodowym i ciągłym przemęczeniem pracą - Tony Schwartz, Jean Gomes, Catherine McCarthy

42,70 zł

54,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Energia, nie czas. Nawyki, które chronią przed wypaleniem zawodowym i ciągłym przemęczeniem pracą

Tony Schwartz, Jean Gomes, Catherine McCarthy

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Czas na reset. Jak zmienić to, co nie działa - Dan Heath

50,33 zł

64,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Czas na reset. Jak zmienić to, co nie działa

Dan Heath

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę - Blanchard Ken

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę

Blanchard Ken

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

7 zasad skutecznego zespołu. Jak budować współpracę, zaangażowanie i efektywność - Jon Gordon

37,99 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

7 zasad skutecznego zespołu. Jak budować współpracę, zaangażowanie i efektywność

Jon Gordon

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jak motywować młodych ludzi. Przełomowe odkrycia psychologii rozwoju od 10 do 25 roku życia - David Yeager

73,92 zł

89,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak motywować młodych ludzi. Przełomowe odkrycia psychologii rozwoju od 10 do 25 roku życia

David Yeager

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

12 nieoczywistych praw sukcesu, o których nikt ci nie powiedział - Stephen R. Covey

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

12 nieoczywistych praw sukcesu, o których nikt ci nie powiedział

Stephen R. Covey

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Wykorzystaj swoje silne strony. 6 kroków od talentu do sukcesu - Marcus Buckingham

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Wykorzystaj swoje silne strony. 6 kroków od talentu do sukcesu

Marcus Buckingham

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Małe życiowe eksperymenty. Jak radzić sobie z presją celów i nie bać się zmian - Anne-Laure LeCunff

46,45 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Małe życiowe eksperymenty. Jak radzić sobie z presją celów i nie bać się zmian

Anne-Laure LeCunff

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jak nie bać się przyszłości Kluczowe kompetencje jutra, które warto rozwijać już dziś - Pferdt Frederik G.

46,79 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak nie bać się przyszłości Kluczowe kompetencje jutra, które warto rozwijać już dziś

Pferdt Frederik G.

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Domykanie sprzedaży. Jak najlepsi przezwyciężają niezdecydowanie klientów - Dixon Matthew, Ted McKenna

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Domykanie sprzedaży. Jak najlepsi przezwyciężają niezdecydowanie klientów

Dixon Matthew, Ted McKenna

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Nikt nie rodzi się wybitnym menedżerem. Nowa rola, nowe wyzwania – jak przetrwać trudne początki - Julie Zhuo

46,45 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Nikt nie rodzi się wybitnym menedżerem. Nowa rola, nowe wyzwania – jak przetrwać trudne początki

Julie Zhuo

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Na krawędzi. Największym ryzykiem jest niepodejmowanie ryzyka - Nate Silver

76,78 zł

99,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Na krawędzi. Największym ryzykiem jest niepodejmowanie ryzyka

Nate Silver

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami