Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza | Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki (Książka)

Nowość

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Zamów teraz, wyślemy 2025-08-26

Darmowa dostawa od 299 zł

Kup teraz, zapłać za 30 dni

Kup teraz, zapłać za 30 dni

Wydawnictwo:	MT Biznes
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	2
Liczba stron:	160
Format:	14.1x21.8cm
Rok wydania:	2025

Zobacz więcej

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać! Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział Ci najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw idealnej obsługi klienta. Idealna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani mitem. To strategia polegająca na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomaganiu wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce. Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywa. Sieć Ferguson’s z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać. Idealna obsługa klienta zawiera wiedzę niezwykle cenną dla każdego pracownika, bez względu na jego miejsce w organizacji: dyrektorom wykonawczym i kierownikom przypomina o znaczeniu i wartości kultury służenia, a pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem przekonuje, że to oni tworzą firmy i mogą coś w nich zmienić. Zasady idealnej obsługi klienta to coś, o czym zawsze powinni pamiętać. MARTIN KING dyrektor generalny i prezes TaylorMade Golf Wiele lat temu moje myślenie zmieniło się diametralnie pod wpływem książki Jednominutowy Menedżer. Idealna Obsługa Klienta to podręcznik dla kolejnego pokolenia. Kup go, przestudiuj i zastosuj w swojej firmie, aby zapewnić swoim klientom niezwykły poziom obsługi. LEE COCKERELL emerytowany wiceprezes wykonawczy Walt Disney World i autor książek Creating Magic oraz The Customer Rules DR KEN BLANCHARD– patron i przywódca duchowy Blancharda® (d. The Ken Blanchard Companies®) – międzynarodowej firmy oferującej usługi w zakresie szkoleń menedżerskich i rozwoju organizacji, którą założył wraz z żoną, dr Marjorie Blanchard, w 1979 roku.Jest autorem i współautorem ponad czterdziestu książek, w tym bestsellerowej serii biznesowej Jednominutowy Menedżer. KATHY CUFF – starsza konsultantka, partner w firmie Blanchard® i współautorka programu szkoleniowego Legendary Service. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata. Specjalizuje się w tworzeniu skutecznego i pozytywnego środowiska edukacyjnego, które motywuje ludzi do poprawy jakości życia osobistego i zawodowego. VICKI HALSEY – wiceprezes ds. praktyk edukacyjnych w Blanchard® . Współautorka programów szkoleniowych Legendary Service oraz The SLII Experience™. Popularna na całym świecie trenerka, konsultantka i prelegentka. Autorka książki Przywództwo wyższego stopnia. Zajmuje się przywództwem, lojalnością klientów i zaangażowaniem pracowników.

Szczegółowe informacje na temat książki Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza

Wydawnictwo:	MT Biznes
EAN:	9788382317022
Autor:	Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki
Tłumaczenie:	Marcin Kowalczyk
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	2
Liczba stron:	160
Format:	14.1x21.8cm
Rok wydania:	2025
Data premiery:	2025-08-22
Język wydania:	polski
Podmiot odpowiedzialny:	MT Biznes sp z o.o. Jutrzenki 118 02-230 Warszawa PL e-mail: [email protected]

Podobne do Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza

Zapowiedź

Czego cię nie nauczą w Harvard Business School. Praktyczne porady legendarnego biznesmena. - Mark H. McCormack

Nowość

Warren Buffett o biznesie Zwycięskie strategie zarządzania - Connors Richard J.

Nowość

Influencer marketing Czyli ekonomia twórców XXI wieku - Jacek Kotarbinski

Nowość

Nigdy nie zarządzaj sam Spraw, by twój zespół był twoją największą siłą - Paul Hill

Nowość

Znaczenie interesariuszy zewnętrznych w kształtowaniu doświadczeń organizacji

Nowość

Rynek magazynowy w Polsce Uwarunkowania ekonomiczne i organizacyjne

Nowość

72,89 zł

Finanse przedsiębiorstw Od koncepcji do decyzji menedżerskich

Nowość

Zarządzanie projektami informatycznymi - Eryk Głodziński, Monika Woźniak

Nowość

101,39 zł

Bezpieczeństwo miasta wobec współczesnych wyzwań

51,60 zł

ChatGPT w marketingu - Prompty. Wskazówki i triki

51,60 zł

Sztuczna Inteligencja. Inspiracje dla biznesu

CRM. System czy strategia? Praktyczny przewodnik dla wdrażających

23,56 zł

Zarządzanie kryzysowe. Zarys problematyki

59,84 zł

Sentencje dla bankowców i nie tylko MAXIMS NOT ONLY FOR BANKERS

39,30 zł

Wykłady z teorii wzrostu gospodarczego Tom 1

Przydomowe oczyszczalnie ścieków Kompendium wiedzy dla projektantów, wykonawców i użytkowników - Krzysztof Chmielowski

63,81 zł

Rekonstruktorzy biznesu

69,20 zł

Update przywództwa. Nowa rzeczywistość. Wnioski dla liderów

33,50 zł

Inwestycje alternatywne Odkrywanie nowych możliwości

Koncepcja Czystszej Produkcji narzędziem realizacji idei zrównoważonego rozwoju Przykłady dobrych praktyk - Agnieszka Sitko-Lutek

132,81 zł

Wprowadzenie do ekonomii międzynarodowej

Towary o specyficznym zastosowaniu Podział i badanie - Ewa Kubińska-Jabcoń

Zarządzanie cyberbezpieczeństwem w przedsiębiorstwie Doświadczenia wybranych państw Unii Europejskiej

66,29 zł

Systemy podatkowe w państwach Europy Środkowo-Wschodniej

9,5 (2)

54,42 zł

Siła kobiet. Jak wzmacniać pozycję kobiet w miejscu pracy

75,32 zł

Międzynarodowy system walutowy. Od złota do waluty cyfrowej

72,45 zł

Kultura przyszłości Jak zbudować organizację gotową na jutro

66,95 zł

Wielosektorowe ekosystemy biznesowe. Koncepcje i przykłady

Podstawy analizy ekonomicznej. Teorie, przykłady, zadania - Bławat Franciszek

Jak powstają wielkie strategie? I dlaczego nie wszystkie muszą być wielkie - Czakon Wojciech

Inne książki Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki

Wiesz, możesz DZIAŁAJ! Wykorzystaj swoją wiedzę w praktyce - Blanchard Ken, Meyer Paul J., Ruhe Dick

27,34 zł

Sekret Tajemnica wielkich liderów Blanchard Ken, Miller Mark

Przywództwo wyższego stopnia Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji - Blanchard Ken

Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły - Blanchard Ken, Carew Donald, Parisi-Carew Eunice

23,99 zł

Nowy Jednominutowy Menedżer Blanchard Ken, Johnson Spencer

Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce Jak zmienić trzy tajemnice w umiejętności - Blanchard Ken, Lorber Robert

Jednominutowy menedżer i przywództwo - Blanchard Ken, Zigarmi Patricia, Zigarmi Drea

Oceny i recenzje książki Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza

Średnia ocen:

~ /10

Liczba ocen:

Powiedz nam, co myślisz!

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Zaloguj się, aby dodać opinię

Ten produkt nie ma jeszcze żadnych recenzji

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Bestsellery

Bestseller

Umiem radzić sobie ze złością Ćwiczenia dla dzieci 40 zadań, które nauczą dziecko się wyciszać, wyrażać emocje w zdrowy sposób i kontrolować gniew - Amanda Robinson

Bestseller

36,25 zł

Open Autobiografia tenisisty Andre Agassi

8,1 (1988)

Bestseller

Ja, Wanda z chłopów Polska wieś II Rzeczpospolitej i czasów wojny

Bestseller

45,99 zł

Pustynna włócznia Księga 1 Cykl demoniczny Peter V. Brett

Zapowiedź

44,99 zł

Kairos Jenny Erpenbeck

Bestseller

34,42 zł

Więzy małżeńskie Anna Wolf

Bestseller

29,99 zł

Nie mów do mnie "kochanie" Małgorzata Lisińska

Bestseller

37,39 zł

Ogród rozpaczy ziemskich Beatriz Serrano

8,9 (10)

Bestseller

42,70 zł

Witaj smutku Sagan Francoise

Bestseller

29,94 zł

Niezłomne Tom 1 Tylko pozory Joanna Chwistek

Bestseller

NOWA Biologia na czasie 2 Podręcznik Zakres podstawowy Liceum Technikum - Helmin Anna

Bestseller

NOWA To jest chemia 2 Podręcznik Zakres podstawowy Liceum Technikum - Mrzigod Aleksandra, Mrzigod Janusz

Bestseller

NOWA To jest chemia 2 Karty pracy ucznia z kartami laboratoryjnymi Zakres podstawowy Liceum Technikum - Aleksandra Kwiek, Megiel Elżbieta

Bestseller

NOWE Odkryć fizykę 2 Podręcznik Zakres podstawowy Liceum Technikum - Braun Marcin, Śliwa Weronika

Bestseller

NOWE Oblicza geografii 2 Podręcznik Zakres podstawowy Liceum Technikum - Uliszak Radosław, Wiedermann Krzysztof, Kroh Paweł

Bestseller

NOWA MATeMAtyka 2 Podręcznik Zakres podstawowy Liceum Technikum - Chańko Lech, Czarnowska Joanna, Janocha Grzegorz

Bestseller

32,94 zł

Madame Matisse Sophie Haydock

Bestseller

35,94 zł

Duch nadziei i inne eseje Han Byung-Chul

Bestseller

41,54 zł

Tik-tak

Bestseller

38,94 zł

Głodne duchy

Bestseller

Polska rowerem. Najlepsze trasy na krótsze i dłuższe wyprawy - Alicja Cieloch

Bestseller

Dom mojej matki. Opowieść córki o rodzinnej manipulacji, bólu i odzyskanej wolności - Shari Franke

Bestseller

32,40 zł

Zaniechanie Zofia Zaleska

7,5 (2)

Bestseller

30,99 zł

Lucky

7,6 (21)

Bestseller

55,73 zł

Salon piękności i inne historie z lat 1966–1967. Kaczogród

Bestseller

32,99 zł

Kazania z życia wzięte

Bestseller

29,94 zł

Nie myśląc o jutrze Kinga Boruczkowska

8,8 (35)

Bestseller

18,00 zł

Zęby. Masz tylko dwa zestawy Magda Garguláková, Marie Urbánková

9,3 (41)

Bestseller

Włoski Skarbiec. Najlepsze komiksy. Giorgio Cavazzano. Kaczki. Tom 5

Bestseller

34,80 zł

Zaleca się kota Shō Ishida

7,1 (346)

Bestseller

23,70 zł

Niezły klops. Dziennik cwaniaczka. Tom 19 Jeff Kinney

Bestseller

23,99 zł

Zbrodnia Ikara. Dogman. Tom 9 wyd. 3 Dav Pilkey

Bestseller

41,99 zł

Drogi przez morze Andrzej Pilipiuk

6,7 (326)

Bestseller

30,99 zł

Prawda Igor Brejdygant

7,0 (163)

Bestseller

24,70 zł

Przypadek pana Marka wyd. 2

Bestseller

55,73 zł

Atak robotów i inne historie z lat 1964–1966. Kaczogród

7,7 (16)

Bestseller

47,59 zł

Air fryer. Przepisy na prawie wszystko Clare Andrews

8,2 (42)

Bestseller

42,22 zł

W dolinie cierpienia. O depresji młodzieży Daria Jęczmińska

6,0 (1)

Bestseller

Bóg nie umie dawać mało. Ks. Piotr Pawlukiewicz we wspomnieniach bliskich i znajomych

Bestseller

34,42 zł

Zbrodnia i magia Katarzyna Wierzbicka

7,0 (213)

Bestseller

91,99 zł

Vasco Księga 8 Chaillet Gilles

Bestseller

45,99 zł

Noc smoka Trylogia Cień Kitsune. Tom 3 Julie Kagawa

Bestseller

28,64 zł

Morderstwo odbyło się

7,0 (115)

Bestseller

55,73 zł

Ogień olimpijski i inne historie z roku 1964. Kaczogród

Bestseller

38,94 zł

Murtagh

7,1 (139)

Bestseller

Epoka śmierci Legendy Pierwszego Imperium Tom 5 - Michael J. Sullivan

Bestseller

30,89 zł

Zapomnij o pieniądzach i bogać się Bob Proctor

Bestseller

Idź za mną. Język sekciarskiego fanatyzmu. Amerykańska - Amanda Montell

Bestseller

Superprognozowanie. Sztuka i nauka prognozowania - Tetlock Philip E., Gardner Dan

Bestseller

41,99 zł

Cykl demoniczny Otchłań Księga 1 Peter V. Brett

7,1 (12)

Bestseller

35,94 zł

Demon Copperhead Barbara Kingsolver

Bestseller

26,94 zł

Myśl jaśniej! Zmień myślenie, a zmienisz swoje życie Darius Foroux

6,8 (26)

Bestseller

32,94 zł

Zawieszeni Maziewski Łukasz

Bestseller

Epoka legendy. Legendy Pierwszego Imperium. Tom 4 - Michael J. Sullivan

Bestseller

45,99 zł

Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym Daniel Kahneman

Bestseller

37,66 zł

Błękit metylenowy Kompletny przewodnik Mark Sloan

6,5 (11)

Bestseller

41,99 zł

Czasy, które nadejdą Andrzej Pilipiuk

6,8 (621)

Bestseller

37,61 zł

Dziewczyny z Agencji Hanka V. Mody

7,0 (57)

Bestseller

44,21 zł

Virion Tom 3 Adept Andrzej Ziemiański

Bestseller

Perfekcyjni do bólu Jak uwolnić się od perfekcjonizmu maskującego depresję i odzyskać zdrowie - Rutherford Margaret Robinson

Nowości

Nowość

29,99 zł

Niebiańskie Osiedle Ryszard Ćwirlej

6,5 (1071)

Nowość

37,39 zł

Hiroszima John Hersey

6,9 (293)

Nowość

33,99 zł

Dom zła Jakub Rutka

8,2 (70)

Nowość

40,79 zł

Bóg lasów Liz Moore

7,5 (19)

Nowość

29,94 zł

Czartoryska. Opowieść o matce Monika Raspen

8,8 (14)

Bestseller

37,39 zł

Ogród rozpaczy ziemskich Beatriz Serrano

8,9 (10)

Nowość

29,94 zł

Zła wola Keigo Higashino

7,3 (14)

Nowość

35,99 zł

Nie wymiękaj Stephen King

7,9 (14)

Nowość

33,99 zł

Twoja ostatnia wiadomość Gillian McAllister

8,6 (11)

Nowość

32,68 zł

Krawiec Vincent V. Severski

9,2 (10)

Nowość

38,43 zł

Chcę dla ciebie jak najlepiej Jakub Bączykowski

8,9 (10)

Nowość

37,39 zł

Między końcem a początkiem Jojo Moyes

7,4 (9)

Nowość

W moje strony. Trzy wyprawy w stronę wyobraźni, współczucia i troski - Joanna Bator

Nowość

29,94 zł

Pod wspólnym dachem Natalia Przeździk

8,8 (6)

Nowość

35,88 zł

Rytuał Wojciech Chmielarz

8,0 (6)

Nowość

29,94 zł

Punkty przecięcia Paulina Cedlerska

9,0 (4)

Nowość

Psychopaci w pracy. Jak ich rozpoznać i sobie z nimi radzić - Babiak Paul, Robert D. Hare

Nowość

33,99 zł

Szczęściary Magdalena Kordel

8,3 (4)

Nowość

30,59 zł

Ostatnia batalia

7,8 (4)

Bestseller

32,94 zł

Madame Matisse Sophie Haydock

Bestseller

41,54 zł

Tik-tak

Nowość

29,94 zł

Za horyzontem zdarzeń Katarzyna Fiołek

9,0 (3)

Nowość

34,65 zł

Zaginiona Iwona Wieczorek Koniec kłamst Mikołaj Podolski

8,7 (3)

Nowość

37,39 zł

Najjaśniejszy promień słońca Lisina Coney

8,7 (3)

Nowość

29,99 zł

Na tropie tajemnic. Antologia opowiadań detektywistycznych Autor zbiorowy

9,0 (3)

Nowość

40,79 zł

BARCELONA. Opowieści o mieście Joan de Déu Prats

9,0 (2)

Bestseller

38,94 zł

Głodne duchy

Bestseller

35,94 zł

Duch nadziei i inne eseje Han Byung-Chul

Bestseller

Nowość

40,79 zł

Drzewa Aya Kōda

9,0 (2)

Nowość

30,39 zł

Wiatr z północy Saga Północna Tom 1

9,0 (2)

Nowość

31,74 zł

Nie ma dymu bez morderstwa. Niemożliwe zbrodnie. Tom 2 Jenny Blackhurst

7,0 (2)

Nowość

29,94 zł

Katastrofa w Andach Max Czornyj

9,0 (2)

Nowość

30,52 zł

Dobre i złe dni O traumie dla wędrowców Tomasz Majchrzak

9,0 (2)

Nowość

21,99 zł

NajlePSI przyjaciele Małgorzata Rogala

9,5 (2)

Nowość

24,99 zł

Karuzela pomyłek Andrea Camilleri

9,0 (2)

Nowość

64,90 zł

Gra Beczka Śmiechu Party 02825

9,0 (2)

Nowość

34,69 zł

Dzielnica cieni Katarzyna Puzyńska

9,5 (2)

Nowość

43,99 zł

Snape. Prawdziwa twarz tajemniczego mistrza eliksirów Lorrie Kim

8,0 (2)

Nowość

26,99 zł

Jeszcze bliżej Anna Kulawik

8,5 (2)

Nowość

26,99 zł

Kucharz Chomczyński Piotr

8,0 (2)

Nowość

38,99 zł

Wojsławicka masakra kosą łańcuchową Andrzej Pilipiuk

8,5 (2)

Nowość

32,94 zł

Złodziej fal

7,0 (2)

Nowość

34,25 zł

Bez ryzyka Lee Child

7,5 (2)

Nowość

37,39 zł

Odpowiedzią zawsze jest miłość Grzegorz Ryś

10,0 (1)

Nowość

29,94 zł

Zmorowisko Kamil Piechura

8,0 (1)

Nowość

37,39 zł

ADHD. Jak to ogarnąć. Sprawdzone lifehacki dla nastolatków Soli Lazarus

10,0 (1)

Nowość

32,94 zł

W twoim płomieniu Jennifer L. Armentrout

10,0 (1)

Nowość

47,57 zł

Słowik i serce z kamienia Carissa Broadbent

10,0 (1)

Nowość

38,43 zł

Uroczysko Tom 1

10,0 (1)

Nowość

32,94 zł

Medyczne zbrodnie nazistów Krzysztof Drozdowski

10,0 (1)

Nowość

20,39 zł

Toto Kotka ninja i zagadka skradzionego sera

10,0 (1)

Nowość

31,74 zł

Regiel Michał Śmielak

10,0 (1)

Nowość

26,99 zł

Sekrety głębin Przygodowcy Tom 6 Jemma Hatt

10,0 (1)

Nowość

45,99 zł

Chrobry Grzegorz Gajek

10,0 (1)

Nowość

34,74 zł

Thin Ice Games T.1 For Good Luck

10,0 (1)

Nowość

36,88 zł

Odłamki Izabela Grabda

10,0 (1)

Nowość

22,38 zł

Ojej, ważne rzeczy! Anna Jankowska

10,0 (1)

Nowość

63,62 zł

Rękopis znaleziony w Saragossie wyd. 2025 Jan Potocki

10,0 (1)

Nowość

19,61 zł

Jadzia Pętelka idzie do zoo. Jadzia Pętelka Barbara Supeł

10,0 (1)