Zarządzanie jakością w usługach publicznych | Opolski Krzysztof, Modzelewski Piotr (Książka)

Wydawnictwo:	CeDeWu
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa (miękka)
Wydanie:	drugie
Liczba stron:	188
Format:	17.0x24.0cm
Rok wydania:	2015

Zobacz więcej

Podobne do Zarządzanie jakością w usługach publicznych

67,49 zł

Socjologia XXI wieku. Wprowadzenie krytyczne Piotr Sztompka

154,37 zł

Rozmowy obrazów Grażyna Bastek

6,9 (166)

39,25 zł

Kwiat paproci i inne legendy słowiańskie Praca zbiorowa

6,6 (2208)

Psychologia kliniczna dzieci i młodzieży. Wydanie nowe - Grzegorzewska Iwona

Dydaktyka języków romańskich na przykładzie francuskiego, hiszpańskiego i włoskiego - Gębal Przemysław E., Aleksander Wiater

Dorosłe córki narcystycznych matek Jak uciszyć krytyczny głos w swojej głowie, uwierzyć w siebie i żyć szczęśliwie

85,38 zł

Influencer marketing Czyli ekonomia twórców XXI wieku Jacek Kotarbinski

7,8 (6)

64,52 zł

Gender. Perspektywa antropologiczna. Kontynuacje

26,99 zł

W drodze do wolnej Polski Samodzielna Brygada Strzelcow Karpackich

41,94 zł

Trudny wiek Anda Rottenberg

7,8 (9)

61,22 zł

Zarządzanie ryzykiem personalnym w szpitalach Joanna Jończyk

6,0 (1)

Znaczenie interesariuszy zewnętrznych w kształtowaniu doświadczeń organizacji

Partnerstwo między profesjami społecznymi. Dobre praktyki współpracy i współdziałania w pracy socjal

37,70 zł

Reforma traktatowa Unii Europejskiej. Wstępna ocena

45,67 zł

Utopia technologiczna w myśli politycznej transhumanizmu

Historia obecności Przekłady literatury żydowskiej w polskim repertuarze wydawniczym w XX wieku

72,20 zł

Ilustrowany przewodnik do rozpoznawania roślin

21,49 zł

Praktyki otwartości

29,40 zł

Dźwięk i głos. Rezonans literatury

Zwrot ekologiczny w edukacji i kulturze. Nowa wrażliwość młodego pokolenia

Działanie.Próba krytyki życia i nauki o praktyce - Maurice Blondel

29,29 zł

Media społecznościowe w amatorskim klubie piłkarskim

41,99 zł

Nuda w kulturze kapitalizmu

27,76 zł

Smak. Zapiski o kulturze i zmysłac

54,39 zł

Strach o suwerenność. Nowa polska polityka Jarosław Kuisz

6,5 (14)

65,40 zł

Autoportret z okruchów

9,0 (2)

Dzieci szatana, Il regno doloroso. Dzieła literackie. Edycja krytyczna. Tom 2

Po co nam inteligencja? Dlaczego mądrzy ludzie podejmują głupie decyzje - Manuel Martín-Loeches

Mit Darcy'ego. Jane Austen, literaccy amanci i potwory, które nauczono nas kochać

Brak jest jak dotychczas wyczerpującej wiedzy zarówno teoretycznej, jak i praktycznej oraz pełnej znajomości mechanizmów zarządzania jakością w instytucjach publicznych. Tę istotną lukę w polskim piśmiennictwie wypełnia –,, wychodząc naprzeciw pilnemu zapotrzebowaniu –,, książka autorstwa K. Opolskiego i P. Modzelewskiego pt. „,,Zarządzanie jakością u usługach publicznych”,,. Jest to pierwsze w Polsce opracowanie w całości poświęcone zarządzaniu jakością w usługach publicznych, ujmujące w sposób kompleksowy różne aspekty teoretyczne związane z jakością usług, jak i –,, co jest wielką zaletą recenzowanej książki –,, również praktyczne wskazania wdrożeniowe dla instytucji publicznych w Polsce. Autorzy przy prezentacji powyższych zagadnień oparli się na doświadczeniach wybranych krajów (Wielka Brytania, USA, Kanada, Japonia, a także Polska) w adaptacji różnych systemów i metod zarządzania jakością usług do potrzeb sektora publicznego. Jak się okazuje w wielu krajach dokonano już reform sektora publicznego stawiając –,, przy nieskuteczności innych koncepcji –,, na jakość usług. Recenzowana książka, będąca obszernym studium, składa się z pięciu rozdziałów uporządkowanych z logiczną zasadą od ogółu do szczegółu. Zasadnicza odmienność i niejednorodność sektora publicznego wymagała od Autorów zredefiniowania zarówno pojęcia klient, jak i jakość usług. Koniecznym było także określenie struktur organizacyjnych instytucji publicznych umożliwiających wdrażanie w nich systemów jakości.

Szczegółowe informacje na temat książki Zarządzanie jakością w usługach publicznych

Wydawnictwo:	CeDeWu
EAN:	9788375560107
Autor:	Opolski Krzysztof, Modzelewski Piotr
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa (miękka)
Wydanie:	drugie
Liczba stron:	188
Format:	17.0x24.0cm
Rok wydania:	2015
Język wydania:	polski
Podmiot odpowiedzialny:	CeDeWu Sp. z o.o. Żurawia 47/49 00-680 Warszawa PL e-mail: [email protected]