Wydawnictwo:	MT Biznes
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	240
Format:	160x235mm
Rok wydania:	2014

Zobacz więcej

O książce Nadzwyczajna usługa Jak przekuć zaangażowanie klienta w sukces twojej firmy

"Czy zaspokajasz zapotrzebowanie klientów na świetną usługę – i czy potrafisz na tym zaoszczędzić? Jeśli nie, to znajdujesz się w bardzo niekorzystnej sytuacji, ponieważ nie udało ci się stworzyć zrównoważonego modelu działalności, który przynosiłby zyski, dawał się skalować i gwarantował doskonałość na co dzień. W książce Nadzwyczajna usługa pani profesor z Harvard Business School, Frances Frei, wspólnie z Anne Morriss przedstawiają światu dość prowokującą nową myśl: że firmy muszą odważyć się na słabość w imię wielkości – że muszą podjąć strategiczną decyzję o zaniżeniu wyników w pewnych obszarach po to, by zyskać energię niezbędną do uzyskania przewagi w dziedzinie usług. Zdaniem autorek „nadzwyczajną usługę” tworzy się poprzez dokonanie pewnych określonych wyborów dotyczących podstawowych założeń modelu biznesowego. Nie chodzi w nim o to, aby klient był zadowolony. Chodzi o to, aby wszyscy – a nie tylko najwybitniejsi – pracownicy organizacji rutynowo świadczyli usługi na doskonałym poziomie. Wyróżniająca się organizacja usługowa tak kształtuje swoją ofertę, strategię finansowania, systemy oraz kulturę, aby jej ludzie osiągali doskonałość bez nadzwyczajnego wysiłku. Autorki przedstawiają kwestię świadczenia usług w zupełnie nowym świetle, prezentując model organizacji uwzględniający trudne wybory, jakich firmy muszą dokonywać w czterech obszarach działalności biznesowej: Oferta. Jak klienci definiują „doskonałość” w odniesieniu do twojej oferty? Mechanizm finansowania usług. Jak sfinansować doskonałość? System zarządzania pracownikami. Jak przygotować pracowników do świadczenia doskonałej usługi na co dzień? System zarządzania klientami. Jak przekonać klientów do podejmowania zachowań, które będą w pozytywny sposób wpływać na ich doświadczenie korzystania z usługi – by nikt na tym nie ucierpiał? Tworząc kulturę organizacyjną, która ułatwia podejmowanie trafnych decyzji w tych czterech obszarach, firma może osiągnąć niekwestionowaną przewagę usługową nad konkurentami. Na potwierdzenie swoich tez Frei i Morriss przytaczają przykłady firm odnoszących sukcesy w bardzo różnych sektorach gospodarki, w tym w branży usług finansowych, lotnictwa komercyjnego, ochrony zdrowia czy handlu detalicznego. Nadzwyczajna usługa to książka praktyczna i jednocześnie wciągająca. Promuje nowe, systematyczne podejście do kwestii obsługi klienta, przedstawiając je jako sposób na bezprecedensową kreatywność i rentowność. Frances Frei jest profesorem Harvard Business School. Zajmuje się zarządzaniem usługami. Jako prezes MBA Required Curriculum przyczynia się do przeobrażenia doświadczenia studiów na HBS. Anne Morriss jest dyrektorem zarządzającym Concire Leadership Institute, firmy konsultingowej, która pomaga liderom identyfikować i przezwyciężać bariery utrudniające osiąganie dobrych wyników. "

Szczegółowe informacje na temat książki Nadzwyczajna usługa Jak przekuć zaangażowanie klienta w sukces twojej firmy

Wydawnictwo:	MT Biznes
EAN:	9788377467381
Autor:	Frei Frances, Morriss Anne
Rodzaj oprawy:	Okładka broszurowa ze skrzydełkami
Wydanie:	pierwsze
Liczba stron:	240
Format:	160x235mm
Rok wydania:	2014
Podmiot odpowiedzialny:	MT Biznes sp z o.o. Jutrzenki 118 02-230 Warszawa PL e-mail: [email protected]

Oceny i recenzje książki Nadzwyczajna usługa Jak przekuć zaangażowanie klienta w sukces twojej firmy

Średnia ocen:

~ /10

Liczba ocen:

Powiedz nam, co myślisz!

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Zaloguj się, aby dodać opinię

Ten produkt nie ma jeszcze żadnych recenzji

Pomóż innym i zostaw ocenę!

Bestsellery

Finance Capital. On Late-Stage Capitalism, the Definitive Edition - Rudolph Hilferding

126,28 zł

164,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Finance Capital. On Late-Stage Capitalism, the Definitive Edition

Rudolph Hilferding

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Next Crisis. What We Think About the Future - Danny Dorling

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Next Crisis. What We Think About the Future

Danny Dorling

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

23,44 zł

29,90 zł - sugerowana cena detaliczna

O naśladowaniu Chrystusa wyd. 2026

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

109,81 zł

149,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Ulysses

James Joyce

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

60,93 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Divertimento

Julio Cortazar

Książka. Okładka twarda

Między ciałem a umysłem - Janina Kokoszka-Paszkot, Piotr Wierzbiński

60,56 zł

69,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Między ciałem a umysłem

Janina Kokoszka-Paszkot, Piotr Wierzbiński

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

40,85 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Kill Our Sins

J M Dalgliesh

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Dawno temu na Ziemi Dobrzyńskiej - Janusz Wacławiak

27,69 zł

45,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Dawno temu na Ziemi Dobrzyńskiej

Janusz Wacławiak

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Pop-Up Peekaboo! Stitch - Opracowanie Zbiorowe

38,30 zł

49,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Pop-Up Peekaboo! Stitch

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka twarda

How to Grow Food. Your Crop-by-Crop Guide to Growing, Cooking, & Preserving - Richards Huw, Sam Cooper

76,65 zł

104,00 zł - sugerowana cena detaliczna

How to Grow Food. Your Crop-by-Crop Guide to Growing, Cooking, & Preserving

Richards Huw, Sam Cooper

Książka. Okładka twarda

BOSH! More Plants. 30-minute Plant-based Meals - Firth Henry, Theasby Ian

92,40 zł

120,00 zł - sugerowana cena detaliczna

BOSH! More Plants. 30-minute Plant-based Meals

Firth Henry, Theasby Ian

Książka. Okładka twarda

365 Days of Travel. Lonely Planet - Opracowanie Zbiorowe

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

365 Days of Travel. Lonely Planet

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Paulo Mendes da Rocha. The Architecture of Possibility - Guilherme Teixeira Wisnik

199,72 zł

271,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Paulo Mendes da Rocha. The Architecture of Possibility

Guilherme Teixeira Wisnik

Książka. Okładka twarda

Lekcje wybaczania. Hall Beck University. Tom 2 - Selina Mae

27,99 zł

44,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Lekcje wybaczania. Hall Beck University. Tom 2

Selina Mae

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Zmysłowa córka prezydenta - Meredith Wild, Michelle Mia

36,29 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Zmysłowa córka prezydenta

Meredith Wild, Michelle Mia

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

40,85 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Bury Your Past

J M Dalgliesh

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Maptacular! Lonely Planet Kids - Laura Baker

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Maptacular! Lonely Planet Kids

Laura Baker

Książka. Okładka twarda

Diary of a Wimpy Kid. Fight or Flight. Book 21 - Jeff Kinney

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Diary of a Wimpy Kid. Fight or Flight. Book 21

Jeff Kinney

Książka. Okładka twarda

Pop-Up and Play Spaceship - Joalda Morancy

83,93 zł

109,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Pop-Up and Play Spaceship

Joalda Morancy

Książka. Okładka twarda

24,00 zł

32,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Przeciwko postępowi

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas - Katie Kirby

33,48 zł

44,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas

Katie Kirby

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas

Katie Kirby

Książka. Okładka twarda

52,32 zł

71,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lottie Brooks’s Twelve Disasters of Christmas

Katie Kirby

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Travel Book. Lonely Planet - Lonely Planet

240,99 zł

313,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Travel Book. Lonely Planet

Lonely Planet

Książka. Okładka twarda

42,50 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Flag Activity Book. Lonely Planet Kids

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

The Travel Book. Lonely Planet Kids - Croft Malcolm

67,76 zł

88,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Travel Book. Lonely Planet Kids

Croft Malcolm

Książka. Okładka twarda

The Flag Book. Lonely Planet Kids - Moira Butterfield

67,76 zł

88,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Flag Book. Lonely Planet Kids

Moira Butterfield

Książka. Okładka twarda

92,40 zł

120,00 zł - sugerowana cena detaliczna

India. Lonely Planet

Lonely Planet

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

68,53 zł

89,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Dream Trips of Europe. Lonely Planet

Lonely Planet

Książka. Okładka twarda

37,47 zł

49,95 zł - sugerowana cena detaliczna

Gra Bohema Opowieści z Montmarte

Gra

Francja. Śladami wielkich artystów - Opracowanie Zbiorowe

136,57 zł

179,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Francja. Śladami wielkich artystów

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka twarda

Algorithmic Capital. Resistance in the Age of Artificial Intelligence - Jonathan Martineau

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Algorithmic Capital. Resistance in the Age of Artificial Intelligence

Jonathan Martineau

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Domek z małymi czerwonymi drzwiami - Easton Grace

48,67 zł

59,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Domek z małymi czerwonymi drzwiami

Easton Grace

Książka. Okładka twarda

Konopie w medycynie. Jak je odczarować - Pearlson Godfrey, Piotr Wierzbiński

130,79 zł

149,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Konopie w medycynie. Jak je odczarować

Pearlson Godfrey, Piotr Wierzbiński

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Tbilisi. Crossroads of the Caucasus - Maximilian Hess

79,99 zł

104,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Tbilisi. Crossroads of the Caucasus

Maximilian Hess

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Babcia Gruffalo - Donaldson Julia, Axel Scheffler

26,99 zł

44,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Babcia Gruffalo

Donaldson Julia, Axel Scheffler

Książka. Okładka twarda

50,76 zł

71,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Doctor Faustus

Thomas Mann

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

50,76 zł

71,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The Magic Mountain

Thomas Mann

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

72,96 zł

99,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Just F*cking Do It

Steven Bartlett

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Way to Grow. Over 100 Hacks for Green-fingered Greatness - Simon Akeroyd

68,54 zł

93,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Way to Grow. Over 100 Hacks for Green-fingered Greatness

Simon Akeroyd

Książka. Okładka twarda

Grow Together. 50 Planting Partnerships to Boost Your Harvests - Charles Dowding

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Grow Together. 50 Planting Partnerships to Boost Your Harvests

Charles Dowding

Książka. Okładka twarda

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The New Dark Ages

James Marriott

Książka. Okładka twarda

The 30 Day MBA. Your Fast Track Guide to Business Success - Barrow Colin

71,61 zł

93,00 zł - sugerowana cena detaliczna

The 30 Day MBA. Your Fast Track Guide to Business Success

Barrow Colin

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Lebanon. Anatomy of a Collapse - Joelle M. Abi-Rached

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Lebanon. Anatomy of a Collapse

Joelle M. Abi-Rached

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

77,93 zł

109,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Bomb It!

Balthazar Pagani

Książka. Okładka twarda

Offseason. Lonely Planet - Sarah Baxter, Paul Bloomfield

71,61 zł

93,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Offseason. Lonely Planet

Sarah Baxter, Paul Bloomfield

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Best in Travel 2027. Lonely Planet - Opracowanie Zbiorowe

62,99 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Best in Travel 2027. Lonely Planet

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

A Kid's Guide to Spain. Lonely Planet Kids - Alexa Ward

50,82 zł

66,00 zł - sugerowana cena detaliczna

A Kid's Guide to Spain. Lonely Planet Kids

Alexa Ward

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Epic Bike Trips of the World. Lonely Planet - Opracowanie Zbiorowe

126,28 zł

164,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Epic Bike Trips of the World. Lonely Planet

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka twarda

A Kid's Guide to France. Lonely Planet Kids - Paige Towler

50,82 zł

66,00 zł - sugerowana cena detaliczna

A Kid's Guide to France. Lonely Planet Kids

Paige Towler

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Kraina czarów. Paluszkowe malowanie - Opracowanie Zbiorowe

11,85 zł

15,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Kraina czarów. Paluszkowe malowanie

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

11,85 zł

15,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Miasto. Paluszkowe malowanie

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

Blue Ocean Strategy, Enhanced Edition. How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant - Chan Kim W.

105,49 zł

137,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Blue Ocean Strategy, Enhanced Edition. How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant

Chan Kim W.

Książka. Okładka twarda

Włochy. Turystyczny przewodnik bez retuszu - Opracowanie Zbiorowe

65,40 zł

109,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Włochy. Turystyczny przewodnik bez retuszu

Opracowanie Zbiorowe

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

40,85 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

One Lost Soul

J M Dalgliesh

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

40,52 zł

55,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Gone Tomorrow

Lee Child

Książka. Okładka broszurowa (miękka)

K-popowe łowczynie demonów. Oficjalna powieść filmowa dla dzieci - Jessica Yoon

37,49 zł

49,99 zł - sugerowana cena detaliczna

K-popowe łowczynie demonów. Oficjalna powieść filmowa dla dzieci

Jessica Yoon

Książka. Okładka twarda

Pancerniki i krążowniki liniowe I i II wojny światowej - E. V. Martindale

41,42 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Pancerniki i krążowniki liniowe I i II wojny światowej

E. V. Martindale

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Kaligula. Korzenie szaleństwa u władzy - Dando-Collins Stephen

48,74 zł

64,99 zł - sugerowana cena detaliczna

Kaligula. Korzenie szaleństwa u władzy

Dando-Collins Stephen

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Rowley Jefferson’s Awesome Friendly Spooky 2 - Jeff Kinney

60,43 zł

82,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Rowley Jefferson’s Awesome Friendly Spooky 2

Jeff Kinney

Książka. Okładka twarda

Z tego samego wydawnictwa

Wykorzystaj swoje silne strony. 6 kroków od talentu do sukcesu - Marcus Buckingham

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Wykorzystaj swoje silne strony. 6 kroków od talentu do sukcesu

Marcus Buckingham

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy - Blanchard Ken

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy

Blanchard Ken

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Małe życiowe eksperymenty. Jak radzić sobie z presją celów i nie bać się zmian - Anne-Laure LeCunff

46,45 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Małe życiowe eksperymenty. Jak radzić sobie z presją celów i nie bać się zmian

Anne-Laure LeCunff

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jak motywować młodych ludzi. Przełomowe odkrycia psychologii rozwoju od 10 do 25 roku życia - David Yeager

73,92 zł

89,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak motywować młodych ludzi. Przełomowe odkrycia psychologii rozwoju od 10 do 25 roku życia

David Yeager

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Biznesowy geniusz Taylor Swift - Kevin Evers

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Biznesowy geniusz Taylor Swift

Kevin Evers

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Potęga pewności siebie. Doskonałe wyniki w każdej dziedzinie życia! - Brian Tracy

39,43 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Potęga pewności siebie. Doskonałe wyniki w każdej dziedzinie życia!

Brian Tracy

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza - Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Idealna obsługa klienta Troska jest najważniejsza

Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę - Blanchard Ken

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer spotyka małpę

Blanchard Ken

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Sterowani algorytmami Nie pytaj, czy AI rządzi biznesem, pytaj, jak bardzo - Marek Kowalkiewicz

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Sterowani algorytmami Nie pytaj, czy AI rządzi biznesem, pytaj, jak bardzo

Marek Kowalkiewicz

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Mów i zwyciężaj. Jak perswazyjnie prezentować w każdej sytuacji wyd. 2 - Brian Tracy

41,30 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Mów i zwyciężaj. Jak perswazyjnie prezentować w każdej sytuacji wyd. 2

Brian Tracy

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

38,99 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jak przewodzą najlepsi liderzy. Sprawdzone sposoby, jak wydobyć maksimum z siebie i innych

Brian Tracy

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Dawaj i bierz. Czy twój styl współpracy pozwala ci odnieść sukces - Adam Grant

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Dawaj i bierz. Czy twój styl współpracy pozwala ci odnieść sukces

Adam Grant

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Antysprzedaż

Dariusz Milczarek

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Czego nie mówią nam o relacjach. Zasady, które ułatwią życie z innymi - Eric Barker

46,45 zł

59,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Czego nie mówią nam o relacjach. Zasady, które ułatwią życie z innymi

Eric Barker

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Cykl życia firmy. Jak optymalizować decyzje zarządcze i inwestycyjne na poszczególnych etapach rozwoju biznesu - Aswath Damodaran

130,99 zł

169,00 zł - sugerowana cena detaliczna

Cykl życia firmy. Jak optymalizować decyzje zarządcze i inwestycyjne na poszczególnych etapach rozwoju biznesu

Aswath Damodaran

Książka. Okładka twarda

Domykanie sprzedaży. Jak najlepsi przezwyciężają niezdecydowanie klientów - Dixon Matthew, Ted McKenna

54,21 zł

69,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Domykanie sprzedaży. Jak najlepsi przezwyciężają niezdecydowanie klientów

Dixon Matthew, Ted McKenna

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Jednominutowy Menedżer i przywództwo - Blanchard Ken

31,99 zł

39,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Jednominutowy Menedżer i przywództwo

Blanchard Ken

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

Plan marketingowy. Wyróżnij się, określ grupę docelową, wyznacz budżet, uporządkuj działania, sprawdzaj, co działa - Allan Dib

37,99 zł

49,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Plan marketingowy. Wyróżnij się, określ grupę docelową, wyznacz budżet, uporządkuj działania, sprawdzaj, co działa

Allan Dib

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami

41,55 zł

54,90 zł - sugerowana cena detaliczna

Kieruj swoim życiem

Dyer Wayne W

Książka. Okładka broszurowa ze skrzydełkami